Aide et questions

VOUS AVEZ DES QUESTIONS ? Nous avons la réponse
grâce à notre foire aux questions !
A propos de GAMINGPRIVE.COM

GAMINGPRIVE.COM est une entreprise française créée en 2018 et qui est située à Strasbourg. Nous proposons chaque jour, à l'ensemble de nos membres, des ventes privées (ventes flash) des plus grandes marques Gaming, Esports & Pop Culture, à des prix allant jusqu'à -80% de ceux disponibles en magasin ou sur internet.

Parallèlement, nous proposons aussi des collections permanentes pour vous permettre de vous faire plaisir avec produits qui viennent de sortir, même si la remise accordée sera moins importante.

Bien entendu, GAMINGPRIVE.COM est un site fiable et toute notre équipe est dédiée à vous offrir la meilleure expérience possible. En plus de pouvoir lire les avis vérifiés laissés par nos clients (via la plateforme Trusted Shops), vous pourrez en apprendre davantage sur nous, notre équipe, nos locaux etc. en vous rendant sur la page "Qui sommes-nous".

Non ! Le dropshipping, c'est quand une entreprise "A" vous vend un produit qui vous est envoyé directement chez vous par une entreprise "B". L'entreprise "A" ne voit jamais le produit qu'elle vous a vendu et n'est là que pour vous vendre le produit. C'est le cas de quasiment toutes les entreprises qui vendent sur des plateformes et marketplaces telles que Wish, Aliexpress, voire même Amazon.

Chez GAMINGPRIVE.COM, nous mettons un point d'honneur à ce que tous les produits qui vous sont proposés transitent par notre entrepôt situé à Strasbourg. De cette façon, nous pouvons contrôler la marchandise et garantir la qualité de vos commandes. Nous sommes ainsi là pour vous du début à la fin de votre achat (et encore après).

Notre équipe travaille sans relâche afin de vous faire profiter de remises importantes et de prix nettement inférieurs à ceux proposés sur le marché français.

Nous pouvons y parvenir grâce à notre mode de fonctionnement :

Sur la majorité des ventes privées proposées sur GAMINGPRIVE.COM, nous n'avons pas les produits en stock au moment de la vente privée et traitons directement avec la marque afin de recevoir uniquement les produits commandés par nos clients au cours de la vente privée.

Ainsi, au contraire de certains sites e-commerce qui détruisent des millions de produits chaque année car invendus, nous ne faisons transiter dans nos entrepôts que les produits vendus, ce qui évite de très nombreuses destructions et une pollution inutile de notre planète. C'est cela qui nous permet également de vous proposer des tarifs aussi avantageux !

Dans notre négociation avec nos marques partenaires pour vous proposer les offres les plus attractives possibles, nous mettons en avant le fait que ces offres promotionnelles sont uniquement disponibles à la communauté GAMINGPRIVE.COM. Les marques, qui valorisent la puissance de la communauté GAMINGPRIVE.COM (vous), acceptent donc de faire de très belles offres promotionnelles pour une durée courte, mais uniquement pour cette communauté. C'est en quelque sort une offre VIP !

En limitant l'affichage des prix de nos produits en vente privée, nous protégeons l'image de marque de nos marques partenaires ce qui nous permet de vous proposer des tarifs plus attractifs. 

Mon compte

Pour modifier votre adresse email, il vous suffit de vous connecter sur GAMINGPRIVE.COM et de vous rendre dans la rubrique "Mon compte". Puis, cliquez sur l'onglet "Mes Informations" et renseignez simplement votre nouvelle adresse email.

Une fois le changement effectué, il vous faudra vous reconnecter sur GAMINGPRIVE.COM en utilisant cette nouvelle adresse email. Vous recevrez alors l'ensemble de vos communications et confirmations de commandes GAMINGPRIVE.COM sur cette nouvelle adresse email.

Pour accéder directement à votre espace "Mes Informations", vous pouvez cliquer directement sur le lien ci-dessous :

Lien vers mon espace "Mes Informations"

Nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez dans les minutes qui suivent un nouveau mot de passe par email. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder directement à cette rubrique : 

Accéder à la page "Mot de passe oublié"

Une fois connecté, il vous suffira de vous rendre dans la rubrique "Mon Compte" puis de cliquer sur l'onglet "Mes Informations" afin de modifier ce mot de passe et de choisir celui que vous souhaitez.

Aide à l'achat

Oui, vous pouvez effectuer une seule commande comprenant des articles issus de différentes ventes. Vous ne payez alors qu'un seul frais de port, calculé par le transporteur en fonction du poids total du ou des colis ainsi que de la destination choisie. 

Selon la fin des différentes ventes, il est alors possible que vous receviez vos articles dans des colis séparés. Vous serez alors averti par email lors de l'envoi de chacun des colis pour vous permettre des les suivre et de rester informé de leur date d'arrivée.

Lors de la visualisation de votre panier, une date estimative d'expédition de chaque article est affichée pour vous permettre de planifier la réception de votre ou de vos colis.

Une fois un article ajouté à votre panier, celui-ci vous est réservé l'espace de 15 minutes. Un compte à rebours s'affiche d'ailleurs en haut de la page pour vous indiquer le temps restant avant l'expiration de votre panier. Si vous ne finalisez pas votre commande dans le temps imparti, les articles seront alors remis à disposition des autres clients GAMINGPRIVE.COM et il n'est donc plus garanti qu'ils soient encore disponibles plus tard.

Nous proposons actuellement une livraison en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne et Portugal. Suivant la destination et le type de produit commandé, la livraison peut être effectuée par DPD, Colissimo ou un transporteur spécialisé (colis de plus de 30 kg). Actuellement, les produits de plus de 30kg ne sont livrables qu'en France métropolitaine.

Par ailleurs, lors du choix du mode de livraison, vous avez également la possibilité de sélectionner le "Retrait au dépôt" afin de venir chercher votre produit directement à notre entrepôt situé à Strasbourg.

Les prix indiqués sur GAMINGPRIVE.COM comportent 3 indications :

  • Le prix barré correspond au prix de vente conseillé par la marque ou au prix observé sur le marché français, dont la pertinence est vérifiée par échantillonnage ;
  • Le prix remisé correspond au prix négocié par GAMINGPRIVE.COM auprès de la marque afin d'en faire bénéficier ses membres en exclusivité ;
  • Une étiquette indique également le pourcentage de remise entre le prix de vente conseillé et le prix négocié par GAMINGPRIVE.COM.

Tous les prix indiqués sur GAMINGPRIVE.COM correspondent à un prix TTC au taux de TVA français.

Sur GAMINGPRIVE.COM, vous avez la possibilité de régler vos commandes par :

  • carte bancaire (CB, MasterCard, Visa) en une fois ;
  • carte bancaire (CB, MasterCard, Visa) en 2x, 3x ou 4x via Alma ;
  • PayPal.

Votre paiement est évidemment entièrement sécurisé !

Pour les paiements par carte bancaire, GAMINGPRIVE.COM utilise Monetico, plateforme de paiement de la banque CIC et spécialisée dans la sécurisation des données bancaires.

Conformément à la réglementation et afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations de ses Clients, GAMINGPRIVE.COM ne mémorise pas les détails bancaires lors du paiement de votre commande.

Par ailleurs, GAMINGPRIVE.COM va encore plus loin en termes de sécurité en mettant en place le système de paiement 3D Secure, qui garantit une sécurité accrue en demandant une validation supplémentaire.

GAMINGPRIVE.COM propose à ses clients le paiement en plusieurs fois grâce à notre partenaire Alma. Le paiement en plusieurs fois est une facilité de paiement consentie par gamingprive.com à ses clients permettant l'étalement du règlement de la commande en plusieurs fois (2x, 3x ou 4x selon le montant de la commande). Cette facilité de paiement ne rentre pas dans le champ d'application de la réglementation sur le crédit à la consommation (cf. art. L311-3 du Code de la consommation).

Le paiement en plusieurs fois peut être utilisé dans les conditions suivantes :

  • Paiement en 2x : à partir de 60€ et jusqu'à 2000€. Des frais de dossier d'un montant de 0,8% de la valeur de la commande s'appliquent ;
  • Paiement en 3x : à partir de 90€ et jusqu'à 3000€. Des frais de dossier d'un montant de 1,55% de la valeur de la commande s'appliquent ;
  • Paiement en 4x : à partir de 120€ et jusqu'à 3000€. Des frais de dossier d'un montant de 2,35% de la valeur de la commande s'appliquent.
Mes commandes

Pour les produits d'une vente privée :

Chaque vente privée possède un délai de livraison qui lui est propre. lors de la visualisation de votre panier, nous vous indiquons une date estimate d'expédition, de même qu'une date estimative de livraison.

L’expédition des produits se fait généralement sous 7 jours après la fin de la vente privée (même si cela peut se faire plus rapidement) et la livraison en 24/48h une fois le produit expédié. Négocier de bons prix avec les marques entraîne des délais de livraison plus importants. Pourquoi ? Car le fournisseur nous livre une fois que la vente est terminée.

Au contraire de certains sites e-commerce qui détruisent des millions de produits chaque année car invendus, nous ne faisons transiter dans nos entrepôts que les produits vendus, ce qui évite de très nombreuses destructions et une pollution inutile de notre planète.

Certaines ventes privées disposent d'un délai d'expédition plus court, auquel cas un logo "Expédition 48h" sera présent sur la bannière de la vente privée en question.

Pour les produits d'une vente permanente :

Les produits issus de la collection permanente sont généralement expédiés sous 48h maximum (sauf cas exceptionnel, mais vous en serez alors informé).

Vous pouvez retrouver toutes les informations liées au statut de votre commande ainsi que les dates prévisionnelles d'expéditions en vous rendant dans la rubrique "Mon Compte" / "Mes Commandes" puis en cliquant sur le Détails de la commande en question.

Après avoir passé commande sur GAMINGPRIVE.COM, vous pourrez voir son état et serez informé de son évolution jusqu'à sa livraison. Voici les différents états que peut prendre votre commande ainsi que leur signification :

  • Commande validée : Votre paiement est accepté, votre commande validée. GAMINGPRIVE attend la fin de la vente privée en question avant de recevoir les produits des différents fournisseurs ;
  • Réception produits : La vente privée est terminée et les produits ont été commandés auprès des fournisseurs. Les produits sont en transit entre la marque et l'entrepôt GAMINGPRIVE situé à Strasbourg ;
  • En cours de préparation : Les produits sont arrivés dans nos entrepôts et nos équipes s'occupent de préparer votre colis ;
  • Commande expédiée : Votre colis est prêt et a été remis au transporteur. À ce stade, vous avez également reçu le numéro de suivi de votre colis (ou le recevrez très prochainement) ;
  • Commande livrée : Votre colis vous a été livré. Cette étape déclenche également la période d'attente pour les récompenses de fidélité (14 jours).

Si votre demande concerne le changement de l'adresse de livraison d'une commande validée : 

Tant que le statut de votre commande n'est pas "En cours de préparation", notre Service Clients a la possibilité de mettre à jour votre adresse de livraison. Pour cela, il vous faut obligatoirement envoyer une demande écrite par le biais de la rubrique "Contact" de notre site en sélectionnant l’objet "Service Client".

Si votre demande concerne le changement d'un article d'une commande validée : 

Nous n'avons pas la possibilité de modifier une commande validée. Afin de vous apporter d'autres solutions, nous vous invitons à contacter notre Service Clients via la rubrique "Contact" de notre site internet en sélectionnant l’objet "Service Client".

Si votre demande concerne l'annulation partielle ou totale d'une commande d'un produit physique : 

Tant que le statut de votre commande n'est pas "En cours de préparation", notre Service Clients a la possibilité d'annuler tout ou partie de votre commande. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients via la rubrique "Contact" de notre site internet en sélectionnant l’objet "Service Client".

Avant toute chose, nous vous invitons à re vérifier les dates prévisionnelles d'expédition de votre commande. Si celles-ci sont bien dépassées, vous pouvez alors contacter notre Service Clients en vous rendant sur la page "Contact" de notre site internet.

L'emballage est en bon état : acceptez le colis
Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), vous devez alors impérativement prendre contact avec notre Service Clients dans un délai de 72h après la réception de votre colis. Il est également obligatoire d'envoyer un email au Service Clients du transporteur dans les 72 heures précisant vos coordonnées, le numéro du colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez également l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve d'un problème de transport éventuel en cas de besoin.

L'emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis
Le colis a subi un choc ou une avarie ? Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Indiquez la mention "AVARIE" suivie d'une description claire et détaillée des dommages constatés. Il faut par exemple indiquer "coin inférieur droit légèrement écrasé", ou encore "carton trempé". La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

Vérifiez au plus vite le contenu du colis, le mieux étant en présence du transporteur ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), vous devez alors impérativement prendre contact avec notre Service Clients dans un délai de 72h après la réception de votre colis. Il est également obligatoire d'envoyer un email au Service Clients du transporteur dans les 72 heures précisant vos coordonnées, le numéro du colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez également l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve d'un problème de transport éventuel en cas de besoin.

L'emballage est très abîmé ou a été ouvert : n'ouvrez pas le colis et refusez-le
Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l'adhésif qui n'est pas d'origine ? À moins d'avoir la certitude que les articles soient en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez-le ! Dans ce cas là, veuillez immédiatement contacter notre Service Clients via notre page "Contact" du site internet.

Un colis qui a été refusé et ou qui n'a pas été réclamé dans les temps nous sera généralement retourné dans un délai d'1 à 2 semaines.

Lorsque nous réceptionnons un colis qui nous a été retourné, notre équipe se charge alors de vous envoyer un email afin de connaître la suite à donner à la commande. Cet email vous proposera 3 choix possibles :

  • la réexpédition de votre colis à la même adresse ;
  • la réexpédition de votre colis à une adresse différente ;
  • l'annulation de la commande et la mise en place d'un avoir ou d'un remboursement.
SAV et retours

Si vous commandez des produits dans plusieurs ventes privées différentes, nous pouvons être amenés à vous expédier vos articles dans des colis séparés. Dans ce cas, vous recevrez un email vous indiquant une "Expédition partielle" de votre commande. Vous pouvez également suivre l'expédition et l'acheminement des différents colis d'une seule et même commande en vous rendant sur "Mon Compte" / "Mes Commandes" et en cliquant sur le "Détails" de la commande en question.

Si votre commande a été intégralement expédiée et qu'un ou plusieurs produits sont manquants, vous disposez alors d'un délai de 72h après la réception de votre colis pour en faire part à l'équipe GAMINGPRIVE.COM en vous rendant dans la rubrique "Contact" de notre site internet. Merci de décrire brièvement les produits reçus et ceux manquants afin d'accélérer le process et de pouvoir vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Si vous venez de réceptionner votre colis et que l'article reçu n'est pas celui que vous avez commandé, vous disposez alors d'un délai de 72h après la réception de votre colis afin de faire part de cette erreur à l'équipe GAMINGPRIVE.COM. Rendez-vous sur la page "Contact" de notre site internet pour envoyer un message à notre Service Clients. Merci de bien vouloir décrire brièvement le produit reçu (vous pouvez également ajouter une photo) et celui qui manque, afin d'accélérer le process et de nous permettre de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de nous retourner un article. Pour cela, vous devez vous rendre sur "Mon Compte" / "Mes Commandes" puis cliquer sur "Détails" de la commande en question. Vous aurez alors la possibilité de cliquer sur le bouton "Retour produits".

Attention : le délai de rétractation est caduque dès lors que le produit a été utilisé, monté ou personnalisé. Par ailleurs, nous vous rappelons que le retour d'un produit doit se faire dans son emballage d'origine non abîmé.

 

Les frais de retour seront à votre charge dans le cas d’un souhait de vous rétracter à réception de votre commande, c’est-à-dire lorsque l’article reçu est conforme à celui que vous avez commande mais qu'il ne vous convient pas.

Vous trouverez les informations relatives aux modalités de retour sur l'article suivant de notre FAQ : Je souhaite me rétracter et retourner un article.

Les frais de retour seront pris en charge par GAMINGPRIVE.COM dans le cas d’une non-conformité, c’est-à-dire si l’article reçu n’est pas identique à l’article commandé. A la réception du produit, ce dernier sera expertisé pour s'assurer qu'il n'est effectivement pas conforme.

Dès lors que vous un ou plusieurs articles, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans les 14 jours maximum suivant la réception de votre colis dans nos locaux. En moyenne, le délai de traitement est d’environ 5 à 7 jours. Vous serez averti par email dès que le remboursement aura été traité par notre équipe.

Grâce à la preuve de dépôt de votre colis et au numéro de suivi figurant sur ce document, vous pouvez vérifier son acheminement et ainsi estimer la date à laquelle vous serez remboursé.

Si un article commandé est défectueux et que vous souhaitez faire appel au Service Technique ou faire fonctionner votre garantie, il vous suffit de contacter notre équipe via notre page "Contact" et en sélectionnant le sujet "Garantie produits"

Informations générales

Durant cette période compliquée que nous traversons, l'ensemble de l'équipe GAMINGPRIVE.COM est mobilisée afin de vous offrir une expérience shopping 5 étoiles tout en respectant les préconisations sanitaires et les gestes barrières afin de travailler en tout sécurité.

Le site internet GAMINGPRIVE.COM continue de fonctionner normalement, et nous continuons de faire de notre mieux pour que vous puissiez profiter des meilleures offres possibles.

Notre entrepôt situé à Strasbourg continue également d'opérer normalement, en respect des règles sanitaires, afin de préparer et d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Notre Service Clients reste lui aussi à votre écoute et vous répondre aussi vite que possible. En raison des nombreuses sollicitations de notre équipe en ces temps difficiles, nous nous excusons pour le retard que nous pouvons prendre dans la réponse à vos messages.

Vous êtes journalistes et souhaitez contacter notre équipe ? Vous pouvez le faire via notre page "Contact" et en choisissant le sujet "Relations Presse". Notre équipe se fera une joie de vous répondre dans les plus brefs délais.

Attention, les sujets qui ne concernent pas les Relations Presse ne seront pas traités par ce biais.

Vous souhaitez devenir partenaire et faire une vente sur GAMINGPRIVE.COM ? Contactez notre équipe en détaillant votre demande via notre page "Contact" et en choisissant le sujet "Organiser une vente privée". Seules les demandes dûment complétées et émanant de professionnels seront prises en compte.

Vous êtes un influenceur, une équipe Esports ou un organisateur d'événement et souhaitez entrer en partenariat avec GAMINGPRIVE.COM ? Vous pouvez joindre l'équipe en charge des partenariats et de l'affiliation directement via notre page "Contact" et en sélectionnant le sujet "Partenariats et Affiliation". 

Vous êtes responsable d'un site internet ou l'auteur d'un blog ? Vous pouvez également nous contacter dans le cadre de notre programme d'affiliation.

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